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자주 묻는 질문

자주묻는질문

  • [예약/결제] 예약을 취소 또는 변경하고 싶어요.

    예약취소 규정은, 여기어때의 취소규정 및 숙소 자체내규에 따라 달라질 수 있습니다.

     

    또한 예약확정 이후에는 변경이 불가능합니다.

     

    [모텔 예약취소 규정]

     

    숙소 페이지에 #예약취소가능 아이콘이 표시된 숙소만 취소 가능합니다.

    예약 전에 꼭! 확인해 주세요. 

     

    - 당일예약 : 표기된 입실시간 기준 3시간 전까지 100% 환불 (1일 1회)

    - 미리예약 : 체크인일 기준 1일 전까지 100% 환불 (1일 1회)

     

    ※ 모텔 외 숙소의 취소규정은, 숙소 상세페이지를 확인하시거나 프런트에 문의해 주시기 바랍니다.

     

    Update 2017.01.11

  • [예약/결제] 예약내역은 어떻게 확인하나요?

    앱 하단 내정보 > 예약내역에서 확인가능하며, 예약정보가 문자메시지로 전송됩니다.

     

    내역 확인에 어려움을 겪으실 경우에는 고객센터(1670-6250 연중무휴 9시~새벽 3시, 점심시간 12시~13시)에 문의해 주세요.

     

    신속하게 안내드리겠습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 카드결제 승인취소는 언제 되나요?

    여기어때 예약취소에 따른 결제승인취소는, 영업일 기준 5~7일 정도 소요될 수 있으며, 카드사별로 취소완료 문자메시지가 발송되지 않을 수 있습니다.

     

    카드사에 따라 환불 완료되는 시점이 다르므로 해당 카드사 고객센터를 통해 정확한 확인 부탁드립니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 결제할 때와 이용기준이 달라요.

    숙소 객실사정에 따라, 가격이나 이용시간 등의 정보가 수시로 변경될 수 있습니다.

     

    이처럼 숙소 사정으로 인한 불이익이나 분쟁은 여기어때에서 책임지지 않습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 결제 영수증에는 어떻게 표기되나요?

    카드 결제 시 : 여기어때 법인명인 위드이노베이션으로 결제내역에 표기됩니다.

     

    휴대폰 결제 시 : 개인프라이버시 보호를 위해 위드이노G로 결제내역에 표기됩니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 예약 영수증은 어떻게 받나요?

    [모텔]

     

    예약 결제 시 입력한 이메일로 명세서가 전달됩니다.

     

    메일주소를 입력하지 못하셨다면, 개별 카드사의 결제내역에서 확인하시거나, 아래의 결제 대행사 페이지에서 직접 발급해 주셔야 합니다.

     

    1. 휴대폰 소액결제(모빌리언스)

    https://cp.mcash.co.kr/mcht/usersite/cs/tradelist/searchMTrade.do

     

    2. 신용카드결제(나이스)

    https://home.nicepay.co.kr/homepg/card_inquiry.jsp

     

    3. 신용카드결제(이니시스)

    https://www.inicis.com/payment_view#

     

    4. 현금영수증(네이버페이)

    - 예약번호, 예약자 성명, 현금영수증 발급 시 사용할 휴대전화 번호 또는 주민번호를 1:1문의 또는 고객센터로 알려주세요.

    - 접수 후 처리까지는 약 하루 정도가 소요됩니다.

     

    ※ 그 밖의 영수증 관련 문의는 고객센터에 문의해 주세요. 빠르게 처리해 드리겠습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 확정예약과 대기예약은 무엇인가요?

    예약이 확정되는 방식에 따라, 확정예약과 대기예약으로 구분됩니다.

     

    1. 확정예약 : 실시간 예약형태로, 결제와 동시에 예약이 확정됩니다.

     

    2. 대기예약 : 예약 시 확정예약이 아닌 예약신청으로 접수되며, 예약 가능여부를 확인하여 문자로 안내를 드리고 있습니다.

    잔여 객실이 없는 경우는 자동으로 결제 취소가 됩니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 체크인 시 배정은 무엇인가요?

    [모텔]

     

    여기어때에 노출되는 객실 정보는 숙소가 보유한 총 객실의 일부분이므로, 예약 시 특정 객실을 지정할 수 없습니다. 

    따라서 스탠다드, 특실, 디럭스 등 객실 등급까지만 예약 시 지정 가능합니다. 

    또한 결제 페이지에서 안내드린 것처럼, 예약확정 후 체크인 시 객실이 배정되오니 입실 시 프런트에 확인해 주시기 바랍니다.

     

    [호텔&리조트]

     

    체크인 시 배정 객실로 예약한 경우, 객실 및 베드 타입을 보장하지 않으며 숙소 입실 시 랜덤 배정되는 객실입니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 여기어때 예약은 어떤 서비스인가요?

    여기어때의 간편한 결제시스템을 통해, 최저가로 숙소를 예약하세요!

     

    ★ 간단 결제 시스템 : 카카오페이, 네이버페이, 카드, 휴대폰, 페이코, 여기어때포인트 결제가능

     

    ★ 비회원도 편리하게 이용 가능

     

    ★ 다양한 할인쿠폰 증정

     

    앞으로도 더욱 편리하게 예약 서비스를 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] [모텔] 얼리버드 객실이 무엇인가요?

    누구보다 먼저 얼리버드 객실을 예약한 고객님께 50% 할인쿠폰을 드리고

     

    5천원 쿠폰 아이콘이 표시된 다른 객실 예약 시 5,000원 할인쿠폰을 드립니다.

     

    이제 가장 먼저 혜택받고 할인쿠폰도 받으세요.

     

    자세한 내용은 고객센터에 문의하시면, 친절하게 안내드리겠습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 체크인 날짜는 어떻게 선택하나요?

    여기어때 예약서비스 확대를 통해, 최대 60일까지 날짜를 선택하여 예약이 가능합니다.

     

    단, 모텔은 최대 7일까지 연박 가능합니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 비회원도 예약 가능한가요?

    여기어때 회원이 아니더라도 비회원으로 예약 및 결제 가능합니다.

     

    다만, 비회원 예약 시 할인쿠폰 지급 및 여기어때 포인트 사용이 불가능합니다.

     

    또한 여기어때 회원가입 후 비로그인 상태에서 결제 시, 비회원 결제로 처리됩니다.

     

    무료로 여기어때 회원가입하시고, 최저가로 객실 예약하세요~

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 미성년자도 예약이 가능한가요?

    예약 진행 전에 반드시 프런트에 확인해 주시기 바랍니다.

     

    미성년자 예약으로 인해 발생하는 입실 거부에 대해서는 취소나 환불이 불가능하며, 여기어때에서 책임지지 않습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 객실 요금은 1인 입실 기준인가요?

    [모텔]

     

    모텔 객실 요금은 기본적으로 2인 기준이며, 파티룸 등 특수객실의 경우 기준 인원이 달라지므로, 직접 프런트에 입실인원 확인이 필요합니다.

     

    또한 예약한 후에 입실 시, 숙소 내규에 따라 인원초과분에 대한 추가요금이 발생할 수 있습니다.

     

    모텔 외의 숙소의 경우, 숙소 상세페이지에 입실인원 기준이 안내되어 있으므로 확인 부탁드립니다.

     

    [게스트하우스]

     

    1. 객실유형이 도미토리일 경우 : 도미토리는 한 방에 마련된 여러 개의 침대 중 1개의 침대를 예약하는 객실유형이므로, 1인당 가격으로 책정됩니다.

     

    2. 객실유형이 개인(1~10인실) 또는 독채(콘도형)일 경우 : 1객실당 기준인원 가격이며, 추가입실 인원에 대한 비용은 현장결제하시면 됩니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] 예약 가능한 객실이 없다고 떠요.

    여기어때에 노출되는 예약정보는, 각 숙소에서 제공하는 객실판매정보로만 등록됩니다.

     

    따라서 숙소 운영정책 및 객실사정에 따라 실시간으로 예약 정보가 바뀔 수 있습니다.

     

    만약 앱에서 제공하지 않는 객실예약을 원하실 경우, 숙소 프런트로 직접 문의하시면 빠른 정보를 확인하실 수 있습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [예약/결제] [모텔] 최저가 500% 보상제가 무엇인가요?

    고객님들께 최고의 예약 서비스를 제공하기 위해, 여기어때에서 최저가 500% 보상제를 준비했습니다.

     

    여기어때 예약표시가격이 타서비스의 예약표시가격보다 비싼 경우, 그 차액의 500%를 예약 금액쿠폰으로 돌려드립니다.

     

    여기어때 회원 예약건에 한하며, 정확한 자료를 통해서만 지급 처리됩니다.

     

    최저가 보상제 관련하여 자세한 내용은 [앱 하단 더보기 > 혁신 프로젝트 > 최저가보상제] 메뉴를 확인해 주세요.

     

    Update 2016.12.15

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